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Términos y condiciones

Los siguientes Términos y Condiciones (junto con la información y políticas mostradas en las páginas de Atención al Cliente de este sitio web —a las que puedes acceder directamente mediante el enlace facilitado— y cualquier otro documento referido en o relacionado con estos Términos y Condiciones, y que declaras haber leído y aceptado) establecen las condiciones legales que se aplican al uso que haces de nuestra página www.ryde-eq.com (de ahora en adelante el “Sitio Web”) y de los demás servicios que ofrecemos (los “Servicios”).

Por favor, lee estos Términos y Condiciones cuidadosamente y asegúrate de comprenderlos antes de usar los Servicios. Mediante el uso de los Servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no comprendes o aceptas estos Términos y Condiciones, no uses los Servicios y abandona el Sitio Web de inmediato. Por el contrario, si continúas usando el Sito Web o si compras productos, manifiestas tu aceptación de estos Términos y Condiciones.

1. Entendiendo los Términos y Condiciones

Cuando ciertas palabras y frases son usadas en estos Términos y Condiciones, estos tienen significados específicos (“Términos Definidos”). Puedes identificar los Términos Definidos, ya que sus iniciales se presentan en letras mayúsculas (mostrándose o no al inicio de una oración). Cuando se use un Término Definido, su significado se mostrará en el apartado de los Términos y Condiciones en el que fue definido (puedes encontrar estos significados buscando la oración en la que el Término Definido está incluido entre paréntesis y comillas).
Cuando nos referimos a “nosotros” o “nuestro”, nos referimos a Rydeapp S.L. Cuando nos referimos a “tú”, “ti” o “tu” nos referimos a ti, la persona que usa los Servicios.

Hemos usado títulos para ayudarte a entender los Términos y Condiciones y para ubicar fácilmente la información. Estos Términos y Condiciones podrán ser actualizados o modificados en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisar el Sitio Web con regularidad y cada vez que uses los Servicios para comprar productos, de tal manera que comprendas los términos legales que se aplican en ese momento.

2. Acerca de nosotros

Nosotros somos Rydeapp S.L y operamos este Sitio Web. Somos una empresa registrada en España, en Avenida Monasterio de Silos 82, Portal D 2ºD. Nuestro número de compañía registrada es el B……. y nuestro número de identificación tributaria es el ES……

Te ofrecemos nuestros servicios a través de este Sitio Web. Para más detalles sobre nuestros Servicios debes leer el apartado 3 a continuación. Cuando compras productos usando el Sitio Web los estás adquiriendo, con nuestra intermediación, directamente de los terceros (“Boutique/Marca (s) Marca(s)”) mencionados en el Sitio Web. Es importante que comprendas que, en atención a que solamente actuamos como intermediarios entre tú y las Boutique/Marca s y Marcas afiliadas, el contrato por la compra de los productos y la relación que deriva del mismo se establece entre tú y las Boutique/Marca s y Marcas afiliadas y nosotros no adquirimos ninguna obligación en relación con dicha compra más que las señaladas expresamente en estos Términos y Condiciones. Nosotros estamos autorizados por las Boutique/Marca s y Marcas afiliadas para concluir el contrato en su nombre, pero no formamos parte de ese contrato, por lo que no adquieres los productos de nosotros ni actuamos como agentes. Puedes encontrar más detalles sobre los productos, las Boutique/Marca s y Marcas afiliadas y el contrato de compraventa establecido entre tú y las Boutique/Marca s y Marcas afiliadas en relación con la compra de productos en los apartados 5, 6 y 7.

3. Nuestros servicios

Los servicios que ofrecemos se limitan a facilitar un espacio donde compradores como tú y las Boutique/Marca s y Marcas afiliadas –vendedores– pueden efectuar sus transacciones y, por ello, te permiten buscar a través del Sitio Web y adquirir productos en diversas Boutique/Marca s afiliadas. Como parte de los Servicios, también ponemos a tu disposición algunos servicios auxiliares, como el envío de los productos, ofreciéndote la asistencia de nuestro equipo de Atención al Cliente y el procesamiento de pagos sin coste alguno. La entidad específica de RYDE que realiza dicho servicio de procesamiento de pagos dependerá de tu localización. Si te encuentras en la UE, RYDE Europe procurará los servicios de procesamiento de pagos; si, por el contrario, te encuentras en cualquier otra parte del mundo, RYDE Global, o una de sus empresas afiliadas, buscará estos servicios de pago. No obstante, como indicamos anteriormente, el contrato de compra de productos se efectúa directamente entre tú y la Boutique/Marca y Marca afiliada. Esto significa que es la Boutique/Marca /Marca afiliada (y no nosotros) la que resulta legalmente responsable por la venta de los productos y, en su caso, por la garantía de los mismos y demás obligaciones del vendedor.

Por favor, ten en cuenta que somos nosotros quienes ofrecemos el servicio de entrega y, por ese motivo, estableces un contrato con nosotros, por el cual haremos entrega de los productos en nombre de nuestras Boutique/Marca s y Marcas afiliadas. Podremos hacer un cargo por estos servicios, que serán mostrados en la página de tramitación de tus pedidos antes de la compra de los productos. Este contrato concluye una vez que el servicio de mensajería te entregue el pedido correspondiente o cuando los busques en una de nuestras Boutique/Marca s y Marcas afiliadas.
Para usar los Servicios debes tener más de 18 años de edad.

4. Nuestra responsabilidad contigo en relación con los Servicios

Si nosotros incumplimos estos Términos y Condiciones en relación con los Servicios que te prestamos, nos hacemos responsables por las pérdidas o daños que sufras siempre que sean un resultado previsible de nuestro incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones o debidas a nuestra negligencia. Sin embargo, no nos hacemos responsables por cualquier pérdida o daño que no sean previsibles. La pérdida y daño son previsibles si son consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o si fueron previstos por ti y por nosotros en el momento en el que empezaste a usar los Servicios.

5. Los productos

Intentamos ser lo más precisos posible en la descripción de los productos que se muestran en nuestro Sitio Web. Sin embargo, dado que las descripciones se basan en la información que nos proporcionan los partners (quienes siguen siendo responsables de ellos), no podemos garantizar que todos los detalles sean siempre precisos, completos o sin errores. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si deseas tener más información sobre un producto. Las imágenes de los productos en nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos y, aunque intentamos mostrar los colores de forma precisa, no podemos garantizar que la visualización de las imágenes en tu dispositivo refleje con precisión el color real de los productos.

No permitimos que los partners ofrezcan artículos defectuosos o productos de baja calidad que no corresponden a los estándares del mercado correspondientes para la venta en nuestro sitio web. Si has pedido un artículo y no se corresponde con la descripción, tiene defectos o es de menor calidad, nos lo puedes devolver y nos pondremos en contacto con el partner para procesar su devolución. Una vez que el partner correspondiente reciba el artículo, recibirás el reembolso completo del artículo defectuoso o un descuento, reemplazo o reparación del artículo cuando sea posible, tras un estudio caso por caso. Te reembolsaremos los gastos de envío aplicables y los costes razonables que hayan sido ocasionados al devolver los productos (te avisaremos para indicarte que los productos serán recogidos donde estés o para realizar la devolución). Por favor, consulta a continuación la sección 10 para tener más información sobre cómo hacer una devolución.

Como consumidor, tienes derechos legales relacionados con los productos que son defectuosos o que no se corresponden con la descripción. Puedes obtener asesoramiento sobre tus derechos legales en la Oficina de Atención al Ciudadano o en la oficina que regula la actividad comercial de tu localidad. Ninguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones afecta a tus derechos legales.

Los productos vendidos por los partners son otorgados únicamente para tu uso doméstico y privado. Aceptas que no usarás los productos para cualquier propósito comercial, de negocios o reventa. Además, aceptas que no exportarás, reexportarás o transferirás los productos a países o territorios que sean objeto de embargos o sanciones o partes identificadas en la Lista de Ciudadanos Especialmente Designados y Personas Bloqueadas del Departamento del Tesoro de los EE. UU., o la Lista de Sanciones Financieras Consolidadas de la UE. Ni nosotros ni los partners tenemos ninguna responsabilidad contigo ante cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales.

6. Boutique/Marca s y marcas afiliadas y contrato con las Boutique/Marca s y marcas afiliadas

Como indicamos anteriormente, el contrato de compraventa de los productos se establece directamente entre tú y la Boutique/Marca /Marca afiliada específica. Estamos autorizados por las Boutique/Marca /Marca afiliadas para intermediar en la conclusión de vuestro contrato en su nombre a través de nuestro Sitio Web pero no somos parte en ese contrato, por lo que no estás comprando productos directamente de nosotros ni actuamos como agentes.

Pedimos a todas las Boutique/Marca /Marca afiliadas que usan el Sitio Web que tengan y mantengan políticas de negocio responsables, acordes con las nuestras. Sin embargo, no podemos ser responsables por las políticas de negocio de las Boutique/Marca s afiliadas. Si no estás satisfecho/a con el producto o servicio que recibiste de nuestra Boutique/Marca /Marca afiliada, podrás contactarnos para actuar de enlace con la Boutique/Marca /Marca afiliada, a fin de tratar de solucionar el problema.

Más información sobre las Boutique/Marca /Marca afiliadas y los productos que ofrecen está disponible en el apartado “Acerca de nosotros” de nuestra página Cómo comprar.

7. Pedidos, precios y pagos

Los pasos para realizar un pedido están explicados en la sección “Cómo pedir y pagar” de nuestra página Cómo comprar.

Al completar el proceso de pedido estás comprando los productos de una Boutique/Marca afiliada (y no directamente de nosotros). Tu pedido está sujeto a estos Términos y Condiciones, los cuales se considerarán incorporados, a efectos de tu relación con la Boutique/Marca afiliada, en el contrato establecido entre tú y la Boutique/Marca afiliada. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación de su precio, y puede que debamos cancelar el pedido (o parte de él) si el producto no está disponible o no está disponible con el precio establecido por la Boutique/Marca afiliada correspondiente. Tras establecer el contrato con la Boutique/Marca afiliada, esta tendrá la obligación legal de proveer los bienes que estén en conformidad con dicho contrato. El título legal del producto adquirido te pertenecerá cuando el pago haya sido aceptado. El riesgo del producto será responsabilidad de la Boutique/Marca afiliada y/o de RYDE (según corresponda) hasta que sea entregado en la dirección especificada al realizar tu pedido.

Para adquirir productos debes tener más de 18 años de edad y poseer un número válido de tarjeta de crédito o débito (por favor, lee el apartado (c) a continuación para más detalles sobre métodos de pago aceptados). Al realizar un pedido, te comprometes a que todos los detalles que proporcionaste son verdaderos y exactos, que eres mayor de 18 años, que eres el usuario autorizado de la tarjeta de crédito o débito con la que realizas el pedido y que posees suficientes fondos en tu cuenta para cubrir el coste de tu pedido.

El Sitio Web te permite verificar tu pedido y corregir cualquier error antes de enviarlo. Por favor, tómate el tiempo necesario para leer y verificar tu pedido en cada página del proceso de compra, teniendo en cuenta que eres responsable por asegurarte de que la información que proporcionaste es exacta (por ejemplo, el producto correcto, cantidades, talla, color, etc.).

(a) Estructuración del contrato entre tú y la(s) Boutique/Marca (s) afiliada(s)

La identidad de la Boutique/Marca afiliada, incluido su nombre comercial, se muestra en la página del producto seleccionado, en tu bolsa cuando el producto es añadido y en la página de confirmación del pedido cuando lo realizas.

Cuando confirmas un pedido recibirás un correo electrónico de acuse de recibo confirmando la recepción del mismo. El contrato establecido entre tú y la Boutique/Marca afiliada en relación con los productos quedará formalizado cuando te enviemos el correo electrónico de confirmación. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación de su precio, por lo que tendríamos que cancelarlo (o parte de él) si el producto no está disponible o no está disponible con el precio establecido. El correo electrónico de confirmación incluirá la descripción de los productos contenida en el pedido y otra información acerca de tu derecho a cancelar el contrato establecido entre tú y la Boutique/Marca afiliada (por favor, lee el apartado 10 para más información sobre tu derecho a desistir del contrato).

(b) Precio y disponibilidad

A pesar de que nos aseguramos de que todos los detalles, descripciones y precios que aparecen en el Sitio Web sean los correctos, así como la información que nos proveen las Boutique/Marca s afiliadas, pueden existir casos en los que ocurran ciertos errores. Si descubrimos un error en el precio de alguno de los productos que adquiriste, te informaremos lo más rápido posible y, actuando en nombre de la Boutique/Marca afiliada, te daremos la opción de reconfirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo. Si no podemos contactarte, tu pedido será cancelado. Si cancelas y ya pagaste los productos, recibirás el reembolso total por ellos.

Los precios mostrados en el Sitio Web por los productos de una Boutique/Marca afiliada incluyen IVA. Los costes de envío no están incluidos en los precios y te serán comunicados, junto con cualquier otro cargo, antes de concluir el proceso de pedido y serán cargados adicionalmente. Los costes de envío variarán dependiendo de los productos que compraste y de tu dirección de envío. Por favor, lee el apartado “Información de envío” de nuestra página Pedidos y Envíos para más detalles sobre costes estimados y tiempos de envío. Los costes de envío aplicables a tu pedido serán mostrados claramente en el Sitio Web antes de que lo confirmes (y serán incluidos en la cantidad del “Coste Total” mostrado en la página de resumen del pedido).

Dependiendo de tu dirección de envío, pueden aplicarse diferentes tasas y cargos adicionales. Si compras artículos de una Boutique/Marca afiliada fuera del territorio de la Unión Europea, o tú te encuentras fuera de dicho territorio o en Canarias o Ceuta y Melilla, puede que necesites pagar impuestos o tasas de aduana cuando recibas los productos. Te notificaremos durante el proceso de verificación del pedido si las tasas de aduana están incluidas o si deberás pagarlas cuando recibas los productos. Si no están incluidas, ni nosotros ni la Boutique/Marca afiliada tenemos control sobre esos cargos y no podremos indicarte el coste. Serás responsable del pago de cualquier tasa de aduana u otras tasas no incluidas. Por favor, contacta con tu autoridad aduanera para más información antes de proceder con tu pedido. Encontrarás disponible información adicional en el apartado “Impuestos y tasas” de nuestra página Pedidos y envíos.

Para los clientes en Estados Unidos, RYDE cobra impuestos sobre las ventas e impuestos de uso en todos los estados. RYDE no cobra impuestos sobre las ventas ni impuestos sobre el uso en compras internacionales. Para los estados que imponen impuestos sobre las ventas e impuestos sobre el uso, tu compra puede estar sujeta al impuesto sobre las ventas e impuestos sobre el uso, a menos que esté específicamente exenta de estos. Muchos estados requieren que los clientes informen y paguen impuestos sobre las compras sujetas a impuestos a las que no se aplicaron tasas. Para obtener más detalles, comunícate con tus respectivas autoridades fiscales.
Si devuelves un artículo, las tasas de aduana serán reembolsadas si fueron incluidas originalmente en el precio de compra. Si no fueron incluidas, serás responsable de reclamar estas tasas directamente a tu autoridad aduanera.

(c) Pagos

Por favor, lee el apartado “¿Cuáles son los métodos de pago que acepta RYDE?” en nuestra página de Preguntas Frecuentes para más detalles sobre los métodos de pago que puedes usar. Cuando envías un pedido, nosotros hacemos una pre autorización estándar de tu tarjeta de pago en nombre de las Boutique/Marca s afiliadas. Los productos no serán enviados hasta que esta pre autorización se haya completado. Para información sobre cuándo será debitado tu pago de tu cuenta, por favor, lee el apartado “¿Cuándo me cobrarán?” en nuestra página Preguntas Frecuentes sobre Pedidos y envíos.

Nos reservamos el derecho de no enviar tu pedido a las Boutique/Marcas afiliadas, y las Boutique/Marca s afiliadas se reservan el derecho de no aceptar tu pedido si, por ejemplo, el producto está agotado, si ha sido retirado o no está disponible, si no logramos obtener la autorización de tu pago o si no cumples con los criterios exigidos (por ejemplo, si tienes menos de 18 años).

8. Envíos

La fecha estimada de envío de los productos estará en tu confirmación de pedido. Trataremos de asegurarnos de que tu pedido sea enviado en esa fecha, pero pueden existir circunstancias en las que el envío sea retrasado por eventos ajenos a nuestro control (por favor, lee el apartado 15 relacionado con esto). Si esto sucediera, trataremos de que tus productos sean enviados tan pronto como sea posible, pero no nos hacemos responsables de cualquier pérdida causada como resultado de este retraso.

El tiempo de envío puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y de tu dirección de envío. Los tiempos de envío no pueden ser garantizados. Los productos serán enviados directamente a tu dirección desde las Boutique/Marca s afiliadas, por lo que tu pedido puede ser enviado en múltiples envíos.

Si nadie está disponible en tu dirección para recibir el pedido, nuestro servicio de mensajería te dejará una nota, y deberás contactarlo para volver a agendar el envío.

En determinadas circunstancias, nuestro servicio de mensajería asociado te proporcionará las siguientes opciones para realizar la entrega de tu pedido: (a) omisión de la firma: que excluye el requisito de tu firma en el momento de la entrega; y/o (b) la entrega al vecino: opción en la que se permite la entrega del paquete a tu vecino (“opciones de entrega personalizadas“). Al seleccionar las “opciones de entrega personalizadas” para la recepción de tu paquete, reconoces y aceptas que RYDE no asumirá responsabilidad ni obligación alguna por cualquier pérdida o daño causado al pedido por cumplir tu solicitud de entrega.

Por favor, lee también la información en nuestra página Pedidos y Envíos, pues contiene datos importantes sobre tus pedidos y sus envíos.

9. Envíos internacionales

Puedes encontrar más detalles sobre los países o regiones a los que realizamos envíos en nuestra página Pedidos y Envíos. Existen restricciones sobre algunos productos en ciertos destinos internacionales, por lo que debes leer cuidadosamente la información en dicha página antes de hacer un pedido.

Si realizas un pedido de productos para ser enviado a un destino internacional, puede que necesites pagar tasas de aduana que serán aplicadas cuando los productos lleguen a su destino. Por favor, lee el apartado 7 (b) (arriba) para más información sobre estas tasas aduaneras.

Debes cumplir todas las leyes y regulaciones del país o región al cual están destinados los productos. No nos hacemos responsables si quebrantas cualquier ley.

10. Política de Devoluciones

Por favor, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información sobre devoluciones y nuestro servicio de devoluciones gratis. Para saber más sobre cómo cancelar tu pedido en virtud del Reglamento de contratos del consumidor (RCC), consulta la información que se especifica a continuación.

Por favor, ten en cuenta que, en ciertos casos, el partner puede rechazar la devolución de un producto y RYDE (o cualquiera de las compañías de su grupo) puede, a su exclusivo criterio, elegir comprarle el producto. Aceptas que el título legal de dicho producto pasará automáticamente a RYDE (o la compañía del grupo correspondiente) cuando RYDE (o la compañía del grupo correspondiente) decida comprar dicho producto.

Cancelación bajo el Reglamento de contratos del consumidor

Dependiendo de tu localización, tienes el derecho legal de cancelar tu pedido en virtud del Reglamento de contratos del consumidor (Información, cancelación y cargos adicionales) de 2013, Consumer Contracts Regulation (CCR, por sus siglas en inglés) o legislación equivalente del consumidor en la UE. Esto significa que, durante un determinado periodo de cancelación, si cambias de opinión o por cualquier otro motivo decides que no deseas conservar los productos comprados, puedes comunicarnos tu decisión de cancelar el pedido.

Una vez que los productos se devuelvan al partner correspondiente, recibirás un reembolso completo, incluidos los gastos de entrega originales; sin embargo, serás responsable de organizar y cubrir el gasto total de la devolución del pedido al partner. Por favor, ten en cuenta que nuestro servicio de devoluciones gratis (consulta la Política de devoluciones y reembolsos) no está disponible para pedidos cancelados bajo el RCC.

¿Cómo cancelar bajo el RCC? Excepto en relación con ciertos tipos de productos establecidos en la Política de devoluciones, puedes cancelar un contrato en cualquier momento antes de que se entregue el pedido y hasta 14 días después, comenzando el día después de recibir los productos («periodo de reflexión»).

Para cancelar un contrato, debes informarnos claramente, preferiblemente:

  • Por teléfono al +44 (0) 20 3510 0670, dándonos tu nombre, dirección y referencia de pedido; o
  • Al completar y devolver el formulario de cancelación y enviarlo a la dirección establecida en el formulario.

Si cancelas un pedido (o parte de un pedido) durante el período de reflexión, debes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores al día en que nos comunicaste la cancelación, y asegurarte de que los artículos cumplen con las condiciones de nuestra Política de devoluciones.

Si cancelas un contrato entre nosotros dentro del período de reflexión de 14 días, efectuaremos el proceso de tu reembolso lo más rápido posible. En cualquier caso, tu reembolso se completará dentro de los 14 días posteriores al día en que el partner recibió tu devolución o, si fue antes, el día en que recibimos evidencia de que devolviste los productos a la dirección del partner correspondiente. Sin embargo, tendrás que asumir los gastos de la devolución de los productos al partner.

Para hacer devoluciones utilizando nuestro servicio gratuito, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Nuestro Sitio Web

Esta sección expone las reglas a aplicar a tu uso de este Sitio Web (ya sea para usarlo o no para adquirir productos o solo para navegar). Usando este Sitio Web, aceptas estas reglas. Si no estás de acuerdo con estas reglas, no podrás usar el Sitio Web y deberás dejarlo de inmediato.

(a) Acceso al Sitio Web

El Sitio Web está libre de cargos. Eres responsable de realizar todos los ajustes necesarios para tener acceso al Sitio Web. También eres responsable de asegurar que todas las personas que acceden al Sitio Web a través de tu conexión a internet estén en conocimiento de estos Términos y Condiciones, y que se comprometan con ellos.

El acceso al Sitio Web está permitido sobre una base temporal y no incluye cualquier uso comercial del Sitio Web o de su contenido. No debes reproducir, copiar y/o explotar el Sitio Web para cualquier propósito comercial sin nuestro consentimiento por escrito.

Nos reservamos el derecho de retirar o reajustar el Sitio Web sin notificarlo y, de vez en cuando, podremos restringir el acceso a todo o parte del Sitio Web. No nos hacemos responsables si, por cualquier motivo, el Sitio Web se encuentra fuera de servicio a cualquier hora o por cualquier período.

Cuando visitas el Sitio Web y/o aceptas un pedido, estás comunicándote con nosotros de manera electrónica y aceptas que todos los acuerdos, informaciones, exposiciones y otras comunicaciones que te enviamos por vía electrónica (sea en nuestro nombre o a nombre de las Boutique/Marca s afiliadas) satisfacen cualquier requisito legal presente en esas comunicaciones.

(b) Tu conducta

No debes usar el Sitio Web de cualquier manera que cause, o que pueda causar, la interrupción del acceso al Sitio Web, daños o restricciones de cualquier forma.

Entiendes que eres responsable de todas las comunicaciones electrónicas y contenido enviado desde tu ordenador a nosotros, y debes usar el Sitio Web únicamente para propósitos que se encuentren dentro de la ley.

No debes usar el Sitio Web por las siguientes razones:

En cualquier forma que quebrante cualquier regulación o ley aplicable local, nacional o internacionalmente. En cualquier forma que esté fuera de la ley o sea fraudulenta, o que tenga cualquier propósito o efecto fraudulento o fuera de la ley. Para enviar, usar o reusar cualquier material que sea: (i) ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazador, y/o (ii) para quebrantar los derechos de reproducción, marca, confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, y/o (iii) cualquier injuria a aliados, y/o (iv) cualquier aspecto censurable, y/o (v) que consista en o que contenga virus, campañas políticas, solicitudes comerciales, cadenas, envíos masivos de correos electrónicos o cualquier “spam”. Para ocasionar daño, molestia, inconveniencia o preocupación innecesaria a cualquier persona.

Nosotros, en conformidad con cualquier ley ejecutable o a solicitud de la autoridad competente, podremos reportar cualquier falta a las leyes o a las autoridades competentes y, además, podremos transferirles tus datos personales de conformidad con las leyes aplicables.

(c) Productos y servicios de terceros en el Sitio web

El Sitio web puede contener servicios o productos (incluyendo add-ons y aplicaciones) ofrecidos por terceros diferentes de nuestros Partners (“Productos y servicios de terceros”). El uso de estos Productos y servicios de terceros puede estar sujeto a Términos y Condiciones adicionales, que recomendamos revises antes de usar tales Productos y servicios de terceros por primera vez, y continúes revisando en el tiempo debido a posibles cambios. No asumimos responsabilidad u obligación alguna en relación con tu uso de cualquier Producto y servicio de terceros. Nos reservamos el derecho a suspender, retirar, terminar y/o modificar tu acceso al Sitio web y/o los servicios, incluyendo, pero no limitándonos, a los Productos y servicios de terceros, en el caso de que incumplas alguno de los Términos y Condiciones de los Productos y servicios de terceros. El uso de Productos y servicios de terceros está exclusivamente bajo tu propia responsabilidad.

No garantizamos que alguna o todas las funcionalidades del Sitio web, Servicios o Productos y servicios de terceros funcionen en todos los dispositivos.

(d) Enlaces

Nos agrada que utilices el enlace a nuestro Sitio Web, pero debes hacerlo de manera tal que sea justa y legal y que no dañe nuestra reputación o que no saques provecho de ello (tal como usar el enlace para sugerir cualquier forma de asociación o aval de nosotros). Nos reservamos el derecho de retirar permisos de enlaces en cualquier momento y, si te solicitamos que borres el enlace a nuestro Sitio Web, debes hacerlo inmediatamente.

Los enlaces a otros sitios web y recursos ofrecidos por terceros son proporcionados únicamente para tu información. No tenemos control sobre los contenidos o recursos de esos sitios web, y esos enlaces no deben interpretarse como una aprobación por nuestra parte. No nos haremos responsables por cualquier pérdida o daño que pueda surgir al usarlos.

(e) Nuestra responsabilidad en relación con el Sitio Web

Podremos actualizar o cambiar el Sitio Web o sus contenidos en cualquier momento, pero no estamos obligados a hacerlo. Esto significa que cualquier contenido en el Sitio Web podrá no estar actualizado en un momento dado. El contenido del Sitio Web proporciona únicamente información general. No tiene la intención de constituir una guía sobre la que debe apoyarse. No hacemos representaciones o garantías, expresas o implícitas, de que el Sitio Web, o cualquier contenido en él, sea exacto, completo, actualizado o que esté libre de errores u omisiones. En la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las condiciones, garantías, representaciones y otros términos que se puedan aplicar al Sitio Web, o a cualquier contenido en él, ya sea de manera expresa o implícita.

No nos hacemos responsables contigo, o con cualquier otro usuario, de pérdidas o daños, ya sean en el contrato, agravio (incluida la negligencia), o incumplimiento de obligaciones legales que surjan en relación con: (i) uso o inhabilidad para usar el Sitio Web; o (ii) uso o confianza en cualquier contenido del Sitio Web.

Nosotros solo proporcionamos el Sitio web como plataforma de intermediación y para uso doméstico y privado y, como tal, no nos responsabilizamos de pérdidas de ganancias, pérdidas de negocios, interrupción de negocios, o pérdidas de oportunidades de negocios.

No nos hacemos responsables por cualquier pérdida o daño causado por un virus, ataque de denegación de servicios distribuidos o cualquier otro material tecnológico nocivo que pueda dañar tu equipo, programas, data u otro material exclusivo por causa del uso del Sitio Web o por la descarga de cualquier contenido, o de cualquier enlace a sitios web que se encuentren en él.

De ninguna manera excluimos o limitamos nuestra responsabilidad por: a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; b) fraude; c) y cualquier otra responsabilidad que no esté limitada por la ley.
Diferentes limitaciones y exclusiones se aplicarán a la responsabilidad que surja como resultado de nuestra prestación de Servicios (según lo establecido en el apartado 4) y de la entrega de los productos por parte de las Boutique/Marca s afiliadas.

12. Política de Privacidad

Solo usamos tu información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Tómate un tiempo para leerla cuidadosamente, ya que incluye información de interés acerca de cómo recogemos y usamos tus datos. Usando el Sitio web, consientes el uso de tus datos como se describe en la Política de Privacidad y garantizas que toda la información que proporcionaste es real.

13. Propiedad intelectual, software y contenido

Somos los propietarios y/o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual presentes en el Sitio Web y su contenido (como textos, gráficos, logos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilación de datos y software, incluidas su presentación y compilación) (“Contenido”). Los derechos del Sitio Web y el Contenido están protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual así como por cualquier ley nacional relevante en materia de propiedad intelectual, derechos de autor y derecho de bases de datos. Todos estos derechos están reservados.

No debes extraer y/o reutilizar sistemáticamente partes del Sitio Web o del Contenido. En particular, no debes hacer y/o usar minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y de extracción de datos para obtenerlos (ya sea una o varias veces) para la reutilización de cualquier parte sustancial del Sitio Web. No debes crear y/o publicar tu propia base de datos con partes sustanciales del Sitio Web (por ejemplo, nuestros precios y listas de productos) sin nuestro consentimiento por escrito.

Excepto cuando se establezca expresamente lo contrario, todas las personas (incluyendo sus nombres e imágenes), marcas de terceros e imágenes de productos de terceros, servicios y/o ubicaciones contenidas en el Sitio Web, de ninguna manera están asociadas, vinculadas o afiliadas con nosotros. Cualquier nombre de marca presente en el Sitio Web pertenece a los propios dueños de esas marcas.

14. Política de base ética

Siendo este un negocio fiable y con reputación, comprometido con ofrecer a sus clientes productos de gran calidad, reconocemos nuestra obligación de asegurar que todas las Boutique/Marca s afiliadas y otros proveedores están operando con ética. Esperamos que todas las Boutique/Marca s afiliadas y otros proveedores proporcionen consistentemente un ambiente que proteja la salud y seguridad de sus empleados y sus derechos humanos básicos. Todas las Boutique/Marca s afiliadas y otros proveedores deben cumplir con sus leyes y regulaciones nacionales de trabajo con especial atención a: el mínimo de edad exigida para trabajar, la selección libre del empleo, la salud y seguridad, la libertad de asociación y el derecho de negociación colectiva, la no discriminación, el tratamiento humano, las horas laborales, las clasificaciones de pago y los términos de empleo.

Nunca permitiremos a una Boutique/Marca afiliada ofrecer sus productos en el Sitio Web si esos productos provienen de países o regiones en los que estos principios son quebrantados. También velamos porque las Boutique/Marca s afiliadas y otros proveedores sigan estos principios, en lo que se refiere al trato a su propia base de proveedores. Debido a la compleja naturaleza de la cadena de proveedores de las Boutique/Marca s afiliadas y de otros proveedores, no siempre es posible monitorizar y controlar las condiciones de cada individuo involucrado en la producción de los productos. No obstante, como continuamos creciendo, reconocemos la importancia de ser proactivos y de hacer todo lo que esté a nuestro alcance para apoyar los derechos de aquellos relacionados con la manufactura de los productos.

Asimismo, con el propósito de tener en cuenta las necesidades de cambio de nuestros clientes, los productos hechos con pelo y especies en peligro de extinción ya no se encuentran disponibles en el Sitio Web de RYDE. Los productos hechos con pelo son definidos como piezas elaboradas enteramente en pelo o con ribetes de pelo. (Además, a partir de abril de 2022, ya no venderemos ni comercializaremos productos elaborados con piel de angora o que la contengan).

Del mismo modo, vamos a exigir que todos los productos hechos con pieles exóticas que se encuentren en nuestros listados posean la certificación CITES, y no admitiremos artículos con pieles exóticas a menos que estén permitidos de acuerdo con la CITES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres, según sus siglas en inglés) y la IUCN (Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza, según sus siglas en inglés).

15. Política sobre la ropa de niños

Debido a las restricciones de seguridad sobre los productos de niños en RYDE, esta política de seguridad establece las directrices que los Partners deben seguir a la hora de vender dichos productos en la plataforma RYDE. Nuestra política establece que los Partners deben solicitar regularmente asesoramiento y garantías independientes de las marcas, fabricantes y/o importadores a quienes adquieren los artículos, con el fin de determinar si pueden venderlos en el país, estado, o región en el que se encuentre el cliente. Puesto que trabajamos en conjunto con nuestros Partners, les cabe a ellos asegurarse de que los productos que venden cumplan las leyes y regulaciones aplicables, tales como las Normas de inflamabilidad y los Certificados de cumplimiento y las etiquetas de seguimiento. Nuestro equipo de Atención al Cliente puede ponerse en contacto con el Partner correspondiente en caso de que necesite información adicional.

16. Las rebajas solo por invitación de RYDE

Este tipo de rebajas están disponibles solo en marcas seleccionadas. El cliente invitado debe entrar en su cuenta para ver la oferta en el site o en la app de RYDE. Como este es un evento exclusivo solo para el cliente invitado, sus detalles no deben, de forma alguna, ser compartidos o publicados en ninguno de estos medios (aunque no se limita solo a ellos): páginas web, blogs, cuentas en redes sociales, aplicaciones de mensajería, emails, de boca en boca, etc. Los partners asociados no deben promover este evento, según nuestros términos y condiciones. Nos reservamos todos los derechos, incluyendo cuando sepamos o sospechemos que has compartido esta información, por lo que podremos suspender tu cuenta y/o anular tus transacciones durante el período de esas rebajas. RYDE también se reserva el derecho a retirar esta oferta en cualquier momento sin previo aviso.

17. Rebajas finales

Los artículos pertenecientes a las rebajas finales no están sujetos a la política de devolución estándar de RYDE y, por lo tanto, no se pueden devolver. Las devoluciones o reembolsos de estas piezas, compradas en RYDE.com, se realizan en la más entera y absoluta discreción de RYDE y están sujetos a las leyes aplicables.

18. Otra información de interés

Nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta de RYDE o restringir pedidos futuros en cualquier momento siguiendo nuestro propio criterio. Divisibilidad: cada uno de los apartados y párrafos de estos Términos y Condiciones operan por separado. Si agún tribunal o autoridad relevante decide que cualquiera de ellos es contrario a la ley o que no se puede cumplir, el resto de los apartados y párrafos seguirán teniendo plena vigencia.

Exención: si incumples estos Términos y Condiciones y no tomamos ninguna acción, o si tardamos en tomar acciones, no significará que renunciemos de modo alguno a nuestros derechos. Si hacemos una exención a un incumplimiento hecho por ti, solo lo haremos por escrito (firmado por uno de nuestros Directores), lo cual no significa que automáticamente vayamos a hacer exenciones por otros incumplimientos que hagas.

Leyes aplicables y jurisdicción: estos Términos y Condiciones son regidos por la ley inglesa. Los juzgados y tribunales del lugar de tu domicilio serán la jurisdicción exclusiva de cualquier disputa o demanda relacionada con estos Términos y Condiciones.

Entero acuerdo: estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total entre tú y nosotros y reemplazan cualquier acuerdo previo entre ambas partes.

Eventos fuera de nuestro control: nosotros y las Boutique/Marca s afiliadas no nos hacemos responsables por cualquier problema en el proceso o retraso en cualquiera de nuestras obligaciones contigo si tales problemas o retrasos son causados por un evento fuera de nuestro control.

Un evento fuera de nuestro control incluye, pero no se limita a, cualquier acto o evento más allá de nuestro control o del de las Boutique/Marca s afiliadas, como actos religiosos, guerras, ataques terroristas, embargos, disturbios, huelgas, cierres patronales, disputas comerciales, incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales, fallas, temporales, interrupción del transporte, acciones gubernamentales o fallas en las telecomunicaciones o medios de transporte públicos o privados.

Si cualquiera de estos eventos afectan a nuestras obligaciones y a las de nuestras Boutique/Marca s afiliadas para contigo: (i) te contactaremos en cuanto nos sea posible para notificarte; y (ii) nuestras obligaciones y las que las Boutique/Marca s afiliadas tengan contigo serán suspendidas durante el evento. Si el evento afecta a la entrega de productos te contactaremos para acordar una nueva fecha de entrega después de que el evento haya finalizado.

Reclamaciones: operamos con un procedimiento de tratamiento de reclamaciones, con el cual intentamos resolver problemas cuando estos surgen. Por favor, haznos saber si tienes cualquier reclamación o comentario. Te invitamos a leer nuestra página Contáctanos para más detalles sobre cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.

19) Ley y jurisdicción vigentes

El derecho de España (la legislación española) rige todo lo relacionado con tu pedido, uso de los websites o estos Términos y condiciones. Los tribunales de España tienen la jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa o reclamación con respecto a estos términos y condiciones.

20) Condiciones aplicables a las compras efectuadas en partners seleccionados

Si estás comprando un artículo de cualquiera de los partners seleccionados que figuran al final de esta sección 20:

(a) La sección 2 arriba mencionada no será aplicable en tu caso y se sustituirá por la siguiente:

2) Sobre nosotros

Somos Rydeapp S.L y operamos este Sitio Web. Somos una empresa registrada en España, en Avenida Monasterio de Silos 82, Portal D 2ºD. Nuestro número de compañía registrada es el B……. y nuestro número de identificación tributaria es el ES……Te proporcionamos los servicios a través de nuestro Sitio web.

(b) La sección 6 arriba mencionada no será aplicable en tu caso y se sustituirá por la siguiente:

6) Boutique/Marca s afiliadas (partners)

Como se explicó anteriormente, el contrato de compra de los productos se celebra entre las Boutique/Marca s afiliadas correspondientes y tú.

Pedimos a todos los partners usuarios del Sitio Web que elaboren y mantengan unas políticas comerciales razonables que respeten nuestras propias políticas comerciales. No obstante, no podemos asumir ninguna responsabilidad respecto a las políticas comerciales de los partners. Si no estás satisfecho con el producto o servicio que has recibido de un partner, deberás ponerte en contacto con nosotros para que hablemos con el partner correspondiente en tu nombre e intentemos resolver el problema.

En la página Cómo comprar encontrarás más información sobre los partners y los productos que estos ofrecen.

(c) El párrafo 1 de la sección 7(b) arriba mencionada no será aplicable en tu caso y se sustituirá por el siguiente:

(b) Precios y disponibilidad. Si bien procuramos que todos los detalles, descripciones y precios que aparecen en el Sitio Web sean exactos, debido a que son los partners quienes nos proporcionan esta información, en algunos casos puede haber equivocaciones. Si detectáramos un error en el precio de un producto que hayas pedido, te informaremos de ello lo antes posible y te ofreceremos la opción de volver a confirmar tu pedido al precio correcto o de cancelarlo. Si no consiguiéramos ponernos en contacto contigo, tu pedido se considerará cancelado. Si decidieras cancelarlo y ya hubieses pagado los productos, recibirás un reembolso completo lo antes posible.

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL VENDEDOR

EL VENDEDOR:      

Acepta los siguientes términos y condiciones al registrarse como VENDEDOR en www.ryde-eq.com

PREÁMBULO:

El VENDEDOR vende productos deportivos ecuestres y de ocio. Las Partes se han puesto de acuerdo para que el VENDEDOR pueda beneficiarse del servicio MARKETPLACE de RYDE para ofrecer sus PRODUCTOS. Para ello, el VENDEDOR acepta las condiciones descritas en esta sección. Con el fin de acceder efectivamente a los servicios del MARKETPLACE en el territorio definido en artículo 4.

ARTÍCULO 1: OBJETO

El presente contrato tiene por objeto definir las condiciones en las que el VENDEDOR puede acceder a los servicios de MARKETPLACE para el territorio definido en el artículo 4.

ARTÍCULO 2: DOCUMENTOS CONTRACTUALES

El presente contrato de ejecución es parte integrante del ACUERDO definido en el ACUERDO DE VENDEDOR MARKETPLACE.

La terminación o la anulación del ACUERDO por cualquier motivo implicará automáticamente la terminación del presente contrato de ejecución.

Los términos en mayúsculas utilizados en el presente contrato se definen en el Artículo Preliminar del ACUERDO DEL VENDEDOR.

ARTÍCULO 3: ENVÍOS SAME DAY Y NEXT DAY

EL VENDEDOR pondrá a disposición de RYDE cada Pedido para su recogida en el Punto de Recogida indicado en la solicitud del Pedido.

El VENDEDOR será responsable de entregar la mercancía a RYDE en las condiciones óptimas y perfecto estado para su transporte y entrega final. RYDE no será responsable por el embalaje, empaquetado y etiquetado de los Pedidos. Los artículos frágiles deberán ser embalados y empaquetados de forma que no puedan ser dañados durante el transporte e identificados como tal a RYDE.

El VENDEDOR deberá asegurarse de que el personal de RYDE puede acceder sin dificultades al Punto de Recogida y deberá habilitar debidamente los accesos a fin de agilizar la recogida en la medida de lo posible. RYDE no será responsable de las demoras ocasionadas en el Servicio por causas imputables al VENDEDOR.

3.1. Recogida y entrega

RYDE se compromete a entregar cada uno de los Pedidos a sus destinatarios en los plazos designados en este Contrato:

  • Next Day en las franjas acordadas entre las Partes: Los Pedidos se entregarán al día siguiente en la franja horaria de cuatro horas designada por el VENDEDOR, salvo cuando no pueda hacerse por causas imputables al VENDEDOR o a terceros, así como por causas de Fuerza Mayor.
  • Servicio Express o en Franjas acordadas: Los Pedidos se entregarán en la franja horaria de 2 horas designada por el VENDEDOR, salvo cuando no pueda hacerse por causas imputables al VENDEDOR o a terceros, así como por causas de Fuerza Mayor.

A su vez, para el caso de entregas Next Day, el consumidor recibirá un mail el día de reparto que contendrá un enlace directo al Dashboard de seguimiento a través del cual puede realizarse el seguimiento del envío.

Una vez recogido el Pedido, RYDE será responsable de su entrega al consumidor en el Punto de Entrega designado por este. Una vez recepcionada y cargada la mercancía, RYDE será responsable de cualquier posible pérdida o daño entre lo recibido del VENDEDOR y lo entregado al consumidor, exceptuando aquellas discrepancias que se refieran al contenido de los paquetes, siempre que el consumidor no haya manifestado los daños que aprecie en el embalaje en el momento de la recepción. En el caso en que el embalaje del pedido no sea el adecuado para garantizar la indemnidad del mismo durante el trayecto, RYDE no será responsable de los daños.

RYDE no se responsabiliza del contenido de los paquetes y el VENDEDOR garantiza y mantendrá plenamente indemne a RYDE por cualquier daño o perjuicio que pueda causarse si el mismo fuese contrario a la ley.

Una vez entregado, RYDE solicitará la firma del destinatario y el DNI/NIE/Pasaporte en los casos que proceda. Dicha confirmación de recepción se realizará a través de la APP de RYDE o aquella utilizada por el VENDEDOR, de los albaranes o, a través de justificantes de entrega facilitados por el VENDEDOR a tal efecto.

Como medida excepcional, y para garantizar las medidas de seguridad e higiene establecidas por el Gobierno a causa de la pandemia producida por el COVID-19, RYDE no solicitará la firma del destinatario, solicitando únicamente que el consumidor le indique su DNI/NIE/Pasaporte verbalmente.

ARTÍCULO 4: TÉRMINOS Y CONDICIONES

4.1 Territorio y acceso efectivo

El presente contrato de ejecución se aplica a :

– TERRITORIO (=país/es afectado/s) : España, Francia y Portugal

– para las plataformas en línea : https://www.ryde-eq.com

4.2 Entregas

Salvo acuerdo específico, las modalidades de entrega propuestas, los plazos de entrega y los costes serán los mismos que los aplicados por el MARKETPLACE.

4.3 Devoluciones

Salvo acuerdo específico, y con el fin de ofrecer una experiencia de compra positiva a todos los clientes del MARKETPLACE, el VENDEDOR aceptará las devoluciones en condiciones que no podrán ser menos favorables que las del MARKETPLACE.

4.4 Servicio de atención al Cliente

Salvo que se acuerde lo contrario, el VENDEDOR se compromete a poner a disposición del cliente un servicio de atención al cliente ágil y disponible en las lenguas oficiales del TERRITORIO definidas en el artículo 4, a saber: español, francés, portugués.

ARTÍCULO 5: REMUNERACIÓN

La remuneración del VENDEDOR incluye:

  • El VENDEDOR pagará a RYDE una COMISIÓN del 15% + IVA como porcentaje del importe con impuestos incluidos de la transacción, excluyendo los gastos de envío con impuestos incluidos. Esta comisión más los gastos de envío con impuestos serán descontados del importe que perciba el VENDEDOR de cada transacción.
  • Gastos de envío Same Day:
  • Tarifa Base 0-5 km – 6,7€ +IVA por expedición
  • Tarifa Base 6-10 km –  6,9€ +IVA por expedición
  • Tarifa Base 11-15 km –  8,6€ +IVA por expedición
  • Suplemento sábados / domingos (festivos) 1,5€ / 3€ +IVA
  • Suplemento >15 km (hasta 20km) 1,1 €/km +IVA
  • Gastos de envío Next Day:
  • Tarifa Base 0-2 kg – 8,51€ +IVA por expedición
  • Tarifa Base 2,01-5 kg –  9,25€ +IVA por expedición
  • Tarifa Base 5,01-10 kg –  10,36€ +IVA por expedición
  • Tarifa Base 10,01-15 kg –  11,53€ +IVA por expedición
  • Tarifa Base 15,01-20 kg –  12,97€ +IVA por expedición
  • Tarifa Base 20,01-30 kg –  14,72€ +IVA por expedición
  • Suplemento domingos 2€ +IVA
  • Suplemento Baleares 1,9 € +IVA

*Los gastos de envío por defecto serán a cargo del comprador, el VENDEDOR podrá modificarlos si quisiera, solo para disminuir y asumir parte o la totalidad del gasto de envío. NUNCA podrá incrementarlos.

* Por política de RYDE cualquier pedido de más 200€ no tendrá gastos de envío para el cliente. Los gastos de envío serán asumidos por el VENDEDOR.

ARTÍCULO 6: CONFIGURACIÓN DE LA CLASIFICACIÓN

La clasificación de los productos en el MARKETPLACE se configura como se explica a continuación:

Todos los productos ofertados en la plataforma objeto de este CONTRATO que forman parte del MARKETPLACE se clasificarán según las categorías definidas en la plataforma.

El cliente puede así buscar un producto a través de estas categorías. A continuación, podrá acceder a subcategorías que le permitirán filtrar su búsqueda y encontrar el mejor producto que busca: por ejemplo, Jinete, Ropa de Equitación para Mujer, Pantalones de montar…

Cuando el cliente selecciona estas categorías y subcategorías, los productos se le ofrecen por defecto según la búsqueda realizada.

El cliente también puede utilizar el motor de búsqueda para buscar un producto introduciendo una o varias palabras clave. En este caso, los resultados correspondientes a su búsqueda se le presentarán por defecto según un criterio de pertinencia determinado de la siguiente manera: se muestran prioritariamente los productos que corresponden mejor a las palabras clave introducidas por el cliente.

ARTÍCULO 7: SISTEMA INTERNO DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

Para cualquier reclamación o litigio relacionado con el CONTRATO, el VENDEDOR está invitado en primer lugar a utilizar el sistema interno de tramitación de reclamaciones establecido por RYDE, concretamente a través de este correo electrónico: ryde-eq@ryde-eq.com